Répartiteur d’appels d’urgence 9-1-1

Répartiteur d’appels d’urgence 9-1-1

Groupe CLR

Sous l’autorité du chef d’équipe 9-1-1, le titulaire du poste répond aux appels 9-1-1 en provenance des citoyens. Il effectue selon les protocoles en vigueur le transfert de l’appelant vers le service de répartition secondaire approprié (police, ambulance, pompier). Il effectue également la répartition secondaire pour les services d’incendies desservis par le centre d’appel Groupe CLR.

 

 

Plus précisément, le répartiteur d’appels d’urgences 9-1-1 devra :

  • Répartir les appels 9-1-1 et/ou incendies selon la nature de l’évènement;
  • Valider les coordonnées de l’appelant et le lieu de l’évènement;
  • Déterminer l’intervenant d’urgence prioritaire et transférer l’appel et les renseignements recueillis selon le protocole;
  • Effectuer la répartition secondaire des services d’incendies desservis par le centre d’appels;
  • Utiliser le logiciel de répartition assistée par ordinateur afin de déterminer le protocole de déploiement adapté à la situation;
  • Transmettre par voie de radiocommunication les informations pertinentes et assurer la transmission des informations ayant une incidence sur l’opération;
  • Répondre aux demandes de support des services incendies en lien avec les opérations en cours; 
  • Compiler et valider tous les renseignements jugés pertinents à l’accomplissement de la tâche;
  • Répondre aux appels du centre d’appels commercial lors des quarts de nuit ou lors de débordement.

 

 

EXIGENCES

  • Être titulaire d’un diplôme d’études secondaire (DES) ou l’équivalence (AENS);
  • Sens aigu des responsabilités et excellente capacité d’analyse;
  • Être rigoureux et débrouillard;
  • Être résistant au stress et doté d’une grande empathie;
  • Anglais avancé pour la répartition 911; 
  • Un atout: AEC Répartiteur en centre d’appels d’urgence.

 

 

AVANTAGES

  • Assurances collectives;
  • Programme de formation;
  • Régime de retraite;
  • Prime de nuit et de fin de semaine;
  • Environnement de travail sain et agréable.

 

 

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Nous souscrivons au principe de l’égalité en emploi. Pour faciliter la lecture, le genre masculin est utilisé sans discrimination dans ce texte.

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