Répartiteur d’appels d’urgence 9-1-1/Incendie

Nous souscrivons au principe de l’égalité en emploi. Pour faciliter la lecture, le genre masculin est utilisé sans discrimination dans ce texte.

Sous l’autorité du superviseur en devoir ou de son supérieur, le titulaire du poste répond aux appels 9-1-1 en provenance des citoyens. Il effectue selon les protocoles en vigueur le transfert de l’appelant vers le service de répartition secondaire approprié (police, ambulance, pompier). Il effectue également la répartition secondaire pour les services d’incendies desservis par le Service Centralisé d’Appels d’Urgence (SCAU) de Groupe CLR.

Plus précisément, le répartiteur d’appels d’urgences 9-1-1 doit :

• Répartir les appels 9-1-1 selon la nature de l’évènement;
• Valider les coordonnées de l’appelant et le lieu de l’évènement;
• Déterminer la nature de l’assistance requise et transférer l’appel et les renseignements recueillis selon le protocole;
• Effectuer la répartition secondaire des services d’incendies desservis par le centre d’appels;
• Utiliser le logiciel de répartition assistée par ordinateur afin de déterminer le protocole de déploiement adapté à la situation;
• Transmettre par voie de radiocommunication les informations pertinentes et assurer la transmission des informations ayant une incidence sur l’opération;
• Répondre aux demandes de support des services incendies en lien avec les opérations en cours;
• Compiler et valider tous les renseignements jugés pertinents à l’accomplissement de la tâche;
• Répondre aux appels du centre d’appels commercial lors des quarts de nuits ou lors de débordement.

EXIGENCES

• Être titulaire d’un diplôme d’études secondaire (DES) ou l’équivalence (AENS);
• Sens aigu des responsabilités et excellente capacité d’analyse;
• Être rigoureux et débrouillard;
• Être résistant au stress et doté d’une grande empathie;
• Respect de la confidentialité;
• Jugement;
• Esprit pratique et réaliste;
• Esprit de synthèse;
• Anglais avancé pour la répartition 911;
• Atout: AEC Répartiteur en centre d’appels d’urgence.

AVANTAGES

• Assurances collectives;
• Programme de formation;
• Régime de retraite;
• Programme de remboursement des frais de garderie;
• Programme de remboursement des activités sportives;
• 3 semaines de vacances par année;
• Environnement de travail sain et agréable.

Ce défi vous intéresse ? Faites-nous parvenir votre candidature. Toutes les candidatures reçues seront traitées confidentiellement. Seules les personnes retenues seront contactées.

POUR POSTULER, FAITES PARVENIR VOTRE CV À L’ADRESSE SUIVANTE : clacombe@groupeclr.com

OU

APPUYER SUR LE BOUTON CI-DESSOUS.